一、工作启动

“12355”青少年服务台是共青团组织以服务青少年的成长发展需求为导向，以整合服务青少年的社会资源为基础，以“12355”青少年服务热线的信息化服务手段为依托，为青少年提供咨询服务和实际帮助的工作平台。我市12355热线于2007年正式启动，为青少年提供法律咨询、心理辅导、情绪纾解等服务。

承德12355青少年服务台属于Ⅱ类服务台：接受和处理当地青少年服务诉求；设有专门机构或团队负责日常运营；整合当地专业力量提供后台服务，开展线下公益活动。

1号键“法律咨询”，2号键“心理咨询”，3号键“承德市儿保中心”，4号键“检爱热线”，5号键“新型冠状病毒疫情需情绪疏导”。

二、工作开展情况

一是完善运行机制。团市委切实承担起领导责任，成立12355青少年服务台建设工作领导小组，建立工作专班，积极争取政策，整合资源。制定并下发《关于加强承德市12355青少年服务台规范建设的工作指南》，完善《承德市12355青少年服务台工作手册》和《承德市12355青少年服务台建设工作指引》，各短号热线均已建立了“统一受理、分类处置、工单督办、回访归档”四步热线受理标准流程，形成台账。推动市县同频共振、规范实施，创新实施“六化”服务模式，为全市青少年应对疫情提供“24×7”全天候援助服务。

二是加强阵地建设。指导各县区团组织不断加强资源投入，逐步完善工作机制。在工作力量方面，在原有“12355”服务力量的基础上，盘活社会力量，新招募优秀律师、心理咨询师、社工师103名，组建“12355青年志愿服务队”179人，有效盘活社会专业力量。在阵地建设方面，完成12355青少年服务台基层联系点建设工作，在全市各县区共建立22个基层联系点，配备22名健康守护员，常态化开展送课入校、心理测评活动，并提供个体咨询和辅导，进一步提升12355的知名度和社会影响力。

三是突出工作重点。一是筑牢传统品牌，在“12355中高考减压”“12355暑期自护”等专项行动中创新活动形式，精准满足青少年心理需求；组织开展“国际禁毒日”“全民健身日”“世界精神卫生日”“消防日”集中行动日活动，聚焦纪念日特色主题，通过12355服务台为全市青少年提供形式各样的心理健康等服务，切实从身、心两方面护航青少年健康成长。二是创新工作方法，依托“青少年法治教育基地”，推进关心关爱未成年人心理健康的拓展项目，开展“我和孩子一起成长”公益系列活动，提高心理健康关爱活动效果，促进未成年人身心健康、全面发展。开展“教练式父母”公益沙龙活动，强化家庭教育。

三、工作成效

自设立以来，承德12355青少年服务台社会影响力明显提升。疫情防控期间，我市12355青少年服务台工作得到团中央维护青少年权益部肯定，相关工作先后在人民日报、学习强国平台、中国青年报、中国共青团、河北团讯、河北共青团改革动态、承德改革动态、承德建设等媒体报道。